sobota, 30 kwietnia 2016

Krytyczne pierwsze minuty w sytuacji kryzysowej

To, że nie jesteś przygotowany do kontaktu z mediami w sytuacji kryzysowej nie powstrzyma reporterów przed zadawaniem pytań.

Media chcą wiedzieć co się stało i opowiedzą o tym nawet jeśli nic nie powiesz. Powtórzą to, co usłyszą od innych ludzi – niekoniecznie Ci przychylnych.

W sytuacji kryzysowej reporterzy nie chcą czekać na komunikat prasowy czy konferencję prasową. Chcą od razu wiedzieć co się stało i co robisz, żeby opanować sytuację.

Dlatego coraz więcej firm szkoli rzeczników prasowych do komunikacji w sytuacjach kryzysowych kiedy w pierwszych minutach znamy mało faktów i nie wiemy co się jeszcze wydarzy.

Sytuacja jest trudna, ale nie beznadziejna. Ważne, żeby przejąć inicjatywę i być postrzeganym przez media jako najważniejsze źródło wiarygodnych i aktualnych informacji.

Rzecznik prasowy jest w wypowiedziach dla mediów maksymalnie precyzyjny i nigdy nie spekuluje. Nie boi się powiedzieć co wie i czego nie wie.

Reporterzy nie chcą wygładzonych i ogólnych komunikatów prasowych. Ich praca polega na przekazywaniu ważnych i ciekawych informacji. A w sytuacji kryzysowej wszystko wydaje się ważne i ciekawe.

Co powiedzieć reporterom w pierwszych minutach kryzysu?

Po pierwsze, potwierdź oczywiste fakty. Jeśli budynek, przed którym stoisz płonie, powiedz o pożarze. Podaj plan działania ekipy strażackiej. Przyznaj się, że martwisz się o bezpieczeństwo pracowników i ludzi mieszkających w sąsiedztwie fabryki.

W pierwszych minutach nie spekuluj o przyczynach pożaru, szkodach i winnych. Na te szczegóły przyjdzie czas później.

Reporterzy działają pragmatycznie – rozumieją, że nie uzyskają od razu wszystkich informacji. Chcą poznać podstawowe fakty.

Pamiętaj, że unikanie reporterów traktowane jest przez nich jako chęć ukrycia prawdy. Odmowa komentarza odbierana jest jako lekceważenie i próba utrudniania pracy. A to prowokuje do dodatkowych pytań, większej dociekliwości i krytyki tego, co robisz.

Od pierwszego kontaktu z mediami pokazuj, że panujesz nad sytuacją, masz plan działania i niczego nie ukrywasz. Na bieżąco informuj swoich pracowników. Oni też muszą wiedzieć co robisz i mieć pewność, że wiesz co robisz.

Jeśli potrzebujesz pomocy w komunikacji kryzysowej, prosimy o kontakt. Nasz telefon: 77 441 40 14.

poniedziałek, 25 kwietnia 2016

Chcesz być popularny w mediach?

Każdy z nas robi coś, co może zwiększyć jego zawodową popularność – umieszcza komentarze w mediach społecznościowych, prowadzi bloga, uczęszcza na branżowe imprezy, występuje na konferencjach, zabiera głos w publicznych debatach i organizuje firmowe imprezy.

Zainteresowanie sobą mediów, które czytają i oglądają Twoi obecni i potencjalni klienci jest jednym z najlepszych sposobów zaistnienia w świadomości tysięcy lub milionów ludzi i wpływowych liderów opinii.

Nic trudnego, prawda? Niektóre nazwiska nie schodzą z czołówek gazet. Każdy może...

Każdy może, ale nie każdy chce. Niektórzy nie chcą rozgłosu (powody przemilczmy), inni nie dostrzegają korzyści jakie daje medialny rozgłos.

Prawda jest taka, że nie chodzi o byle jaki rozgłos, ale taki, który zaciekawi i przyciągnie właściwych ludzi – klientów lub konsumentów.

Inny powód dlaczego niektórzy unikają kontaktów z mediami wynika z obawy, że nie będą w stanie odpowiedzieć na wszystkie pytania lub zrealizować wszystkich zamówień po publikacji w mediach pozytywnych materiałów. Niektóre firmy naprawdę boją się sukcesu!

Niektórzy zwlekają z wywiadami dla mediów, bo nie wiedzą jak rozmawiać z dziennikarzami.

Nie wiem, do której grupy należysz, ale fakt, że czytasz ten blog świadczy, że szukasz informacji jak się przygotować do skutecznej komunikacji z mediami.

Oto trzy rzeczy na dobry początek:

1. Przygotuj komunikaty, które zainteresują media – pisz i mów ich językiem.

2. Opracuj system, który ułatwi obsługę zwiększonej liczby zapytań i zamówień na towary.

3. Odpowiadaj szybko na pytania dziennikarzy.

Lubimy ludzi, którzy nas podziwiają. Potrzebujemy akceptacji i szczerego uznania. Skoro to takie oczywiste, to nie skąpmy dziennikarzom tego, co lubimy najbardziej. Podziwiajmy, okazujmy uznanie, dziękujmy! Tak się buduje popularność i tworzy pozytywne relacje z mediami.

środa, 20 kwietnia 2016

DLACZEGO w mediach jest ważne

Zapytaj dowolną firmę, instytucję lub organizację co robi i jakie ma priorytety. Nikt nie będzie miał najmniejszego kłopotu z odpowiedzią.

Zapytaj dowolnego pracownika czym się zajmuje i zawsze usłyszysz odpowiedź.

Wszyscy potrafimy pięknie opowiadać o tym, co robimy. Ale o wiele ważniejsze jest wyjaśnienie DLACZEGO to robimy.

1. Dlaczego robimy to, co robimy?

2. Dlaczego to jest ważne?

3. Dlaczego kogoś to ma interesować?

4. Dlaczego ktoś ma o tym komuś powiedzieć?

Na przykład Pressence Public Relations oferuje strategiczną komunikację (CO robi) wykorzystując relacje z mediami, komunikację z pracownikami, komunikację kryzysową i nowe media (JAK to robi).

DLACZEGO? Sięgnijmy teraz głębiej. Dlaczego to robi? Dlaczego ma klientów? Dlaczego odnosi sukcesy?

Każda redakcja otrzymuje codziennie mnóstwo informacji prasowych. W każdej jest jakaś ważna wiadomość. To jest właśnie odpowiedź na pytanie CO.

Odpowiedź na pytanie DLACZEGO zwiększa wartość medialną informacji prasowej. Dlaczego reporter ma ją przeczytać? Dlaczego jest ważniejsza od tego, co pisze konkurencja? Dlaczego to, co robimy zmieni życie czytelników, słuchaczy lub widzów?

Powiedzmy, że masz zrobić prezentację. Chcesz przekazać ważne informacje. Przygotowałeś mnóstwo szczegółów. Ale przed przystąpieniem do pracy nad wystąpieniem zastanów się dlaczego publiczność ma Ciebie wysłuchać. Dlaczego to, co powiesz będzie ważne dla Twoich słuchaczy?

Ludzie chcą usłyszeć coś wartościowego – coś co przyda im się w pracy lub domu. Powiedz o tych korzyściach.

Konkluzja

Żyjemy w świecie, w którym codziennie dociera do nas mnóstwo informacji. W mediach wygrywają ci, którzy potrafią wyjaśnić dlaczego ich informacje są ważne i pożyteczne.

Każdy ma coś do powiedzenia, ale nie każdy chce tego wysłuchać. Ci, którzy powiedzą DLACZEGO ich wiadomość jest naprawdę ważna, wygrają z tymi, którzy tego nie zrobią.

piątek, 15 kwietnia 2016

Popijanie kawy online

W mediach społecznościowych – moim zdaniem – idzie o to, żeby spotkać się przy kawie i poprowadzić ciekawą rozmowę.

Zgoda, że trochę trudno jest razem pić kawę online. Na upartego można pić kawę przed kamerą video. Ale nie o to chodzi.

Media społecznościowe mogą służyć do zorganizowania spotkań w realnym świecie, przy filiżance kawy, herbaty lub soku owocowym. Celem takiego spotkania jest nawiązanie wartościowego kontaktu, który może przerodzić się w dłuższą współpracę.

Na przykład, wysyłasz w przyszłym tygodniu wpis na Twitterze, że określonego dnia i podanej porze będziesz w ulubionej kawiarni w Opolu i chętnie udzielisz porad PR każdemu kto zafunduje Ci aromatyczną kawę.

Takie spotkania możesz umawiać na Twitterze, Facebooku, LinkedIn lub dowolnym serwisie społecznościowym.

Obowiązują oczywiście zdroworozsądkowe zasady spotykania się w miejscach publicznych z kimś kogo faktycznie nie znasz.

Jeżeli nikt nie przyjdzie, przedstaw porady online na Twitterze.

Zobaczysz, że z czasem niektóre spotkania pomogą nawiązać nowe kontakty biznesowe, ale nigdy nie traktuj ich jak klasycznych prezentacji sprzedaży. Oferuj pomoc. Wszyscy to lubimy.

Dla mnie czarne espresso, jeden cukier, proszę :-)

Kontakt

Nazwa

E-mail *

Wiadomość *